Утерянный и поврежденный багаж

Если Вы не получили свой багаж, либо обнаружили повреждение багажа, Вам необходимо до выхода из зоны прилета обратиться в комнату «Lost and found» - «Розыск багажа». Сотрудник розыска багажа поможет заполнить специальную форму коммерческого акта, подтверждающий факт причинения ущерба.

В соответствии с законодательством РФ и международными правилами перевозок воздушным транспортом ответственность за неисправности при перевозке несет авиакомпания.

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик немедленно предпринимает меры к розыску зарегистрированного багажа:

• направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
• направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
• направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня с момента предъявления заявления, пассажир вправе требовать возмещения ущерба, причиненного утратой багажа. Если зарегистрированный багаж найден, перевозчик уведомляет владельца и доставляет вещи в аэропорт и по указанному пассажиром адресу без дополнительной платы.

Претензии авиакомпанией принимаются в письменной форме с приложением оригиналов или нотариально заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), акт о факте причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Получить досланный, невостребованный и забытый багаж вы можете в комнатах невостребованного багажа пассажирского терминала.

Более подробную информацию вы можете узнать по телефону +7 (985) 524 99 57 или обратится на информационную стойку в аэропорту.

Контакты службы розыска багажа: lostfound@zia-service.ru